Droit de rétractation

Chez Work-Out (Stratco), nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un droit de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sauf en cas d'exception telle que prévue ci-dessous à la rubrique « 3. Exceptions au droit de rétractation ».

Comment exercer votre droit de rétractation

Signalez votre retour : dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez-nous un e-mail avec le formulaire dûment rempli à l'adresse info@workout.jarneclaesen.be pour nous faire part de votre décision.

Retour du produit : après nous avoir informés de votre rétractation, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. À compter de la date de réception de votre achat, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Veuillez vous assurer que le produit est renvoyé dans son état et son emballage d'origine.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'examen des produits. Si tout est en ordre, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Les frais directs liés au retour des articles, ainsi que la responsabilité de l'expédition de retour, sont à votre charge. Vous pouvez également retourner le colis gratuitement en l'apportant directement dans l'un de nos points de vente, comme indiqué dans les mentions légales.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits sur mesure ou personnalisés (articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement destinés à vous).

Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires ou d'hygiène, une fois leur emballage ouvert (par exemple, les produits utilisés tels qu'une gourde ou un bandeau, qui ne peuvent pas être revendus après avoir été nettoyés ou désinfectés).

Informations erronées ou incomplètes lors de la commande

Si le client fournit des informations erronées ou incomplètes lors de la passation de la commande (telles qu'une adresse e-mail, une adresse de livraison ou d'autres informations essentielles incorrectes), ce qui entraîne la non-réception des notifications relatives à l'expédition ou à la livraison et le retour du colis chez nous, alors :

Le client reste entièrement responsable des frais supplémentaires éventuels, tels que ceux liés à une nouvelle étiquette d'expédition ou à un nouvel emballage.

Si nous ne parvenons pas à contacter le client, ou si celui-ci ne contacte pas Work-Out, aucun frais ne sera remboursé.

Si le client contacte Work-Out de sa propre initiative, il peut demander le remboursement du montant correspondant au contenu de la commande. Les frais de livraison déjà engagés restent à la charge du client.

Non-retrait d'un colis au point de retrait

Si un client ne retire pas son colis à temps dans un point de retrait et que celui-ci est automatiquement renvoyé à Work-Out, alors :

Le client ne peut prétendre à aucun remboursement du prix d'achat ni des frais de livraison.

Le client peut tout de même recevoir son colis en contactant Work-Out et en prenant en charge les frais supplémentaires. Dans ce cas, le supplément correspond au coût d'une nouvelle étiquette d'expédition.

Produits dans leur état d'origine

Au cours des 14 premiers jours suivant la livraison, nous vous demandons de manipuler la commande et l'emballage avec soin. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Les articles retournés peuvent avoir été essayés, mais ne doivent pas avoir été utilisés. Les produits retournés doivent être accompagnés de tous les accessoires fournis ainsi que d'une copie des documents de livraison.

Si le produit a perdu de sa valeur en raison de son utilisation, nous pouvons déduire un montant du remboursement.

Informations et questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@workout.jarneclaesen.be. Nous serons ravis de vous aider !